道可特分享 | 后疫情时代下道可特模式的创新实践（三）：“道可特模式”的哪些元素在此次疫情应对中发挥了作用？
刚刚第二部分我们谈了道可特在这次疫情中的选择和应对。在这个过程中，我们整个所的状态还是比较不错的。我们保证了客户基础性的需要和重要事情的完全正常地运作和推进，律所的各项基础建设也在有条不紊地向前推进。我们自己内部做了评价，这段时间甚至比往日的状态还要好。我们自己总结，这种状态其实是“道可特模式”几个层面的因素综合作用的结果。
虽然我们鼓励并实行平台基础上的团队制，吸取了提成制的合理元素，但是我们并没有弱化一体化管理，甚至更加注重律所平台层面的各项基础建设。道可特不仅有人力、行政、财务部门，还有市场部、业务管理部、品牌部、信息化部、招投标部、知识管理部等各个职能部门，同时还设有专职管理合伙人，聘有管理顾问，这样的部门设置和人员安排，可以使律所的运行更加高效科学，同时也更能保证合伙人安心于市场和专业工作。
实际上，对于一体化，英美一些同行已经给出了答案。美国一家全球布局的律所管理总部仅财务管理人才就将近300人，全部集中在一栋楼里办公；我去英国走访律所时发现一家律所员工约200人，而律师只有57个人。其他人都在干嘛呢？我们可以好好想象一下。
管理上，这些年，我们更加强调管理的多维度和系统性，包括像总部和分所之间的管理层级系统化，律所的整体管理架构的系统化，还有刚刚提到的管理职能的系统化，以及整个管理制度的系统化，这些都是系统性工程。
这样的一体化管理能保证整体的决策力，各界资源的整合力，各部门和人员的执行力，以及整体认知的一致性等。没有一体化的管理很难做到这样。
❐ 第二个因素，专业化研发型的业务元素。我们提倡，一定要研究客户，不断开发客户真正需要的产品。而且，我们认为，传统的、简单的律师服务客户已经不怎么需要了。对于客户来讲，尤其是在目前疫情持续的状态下，这种作业模式和对客户的服务理念就会有一定的优势。因为，客户本就希望律师是懂他们的，提供的服务是和公共法律供应和内部法务不可替代的，是有价值的，能解决问题的，甚至是物超所值的，疫情来了，更是如此。道可特一直想把律所打造成有持续研发功能的服务型企业，这可能会让客户越来越喜欢。
对于产品的服务标准，我们合伙人和专业团队已经形成了道可特品质，每个服务领域都有标准化的服务内容，具备标准的服务体系和菜单式选择空间，每种服务都体现了精细化、差异化、行业化和动态化的特征。其他几个都好理解，这里的动态化是针对客户的服务，我们会针对客户的发展情况及时做出调整。这种服务模式从理念到内容和形式都给了客户全新的服务体验。
❐ 第三个因素，品牌化管理的平台元素。需要强调一点的是，平台元素的前提是品牌化。在道可特，我们达成的一个很重要的共识就是我们把品牌看作是一个所最珍视、最宝贵的部分来建设和打造。所以我们注重律所的品牌管理，我们强调事务所这一个整体性品牌。我们还主张推出品牌产品和品牌服务，不断丰富品牌内涵和外在表现形式。
什么是好的平台？一定是平台自身有张力、有活力、有吸引力、有竞争力，一定是比个体强大，能够承担个体无法发挥的功能，能够为个体赋能，让他们借助平台，能够激发自己潜能，提供更多机会，创造更多可能。
说到平台，提一下我们参与发起的另一个平台——绿法（国际）联盟，这是一个以法律为核心的跨界联盟。道可特是联盟主要发起方，所以这两个组织有着天然的联系，形成了“双品牌运作，双轨道并行”的模式，这两个平台互相支持，相得益彰。目前，联盟已经有了数百家成员或准成员单位，涉及十几个行业，联盟研究院先后成立了八个研究中心，举办了多场活动，推出了若干研究成果。正因为有了绿法（国际）联盟，两个平台相结合，使得道可特在平台搭建、资源整合、模式创新、服务引领、跨界融合等方面更具竞争力，从而也成就了道可特的差异化优势。
我们做的所有工作，都是为了树立道可特的品牌知名度和美誉度，最终目的是让行业和客户认可，让律师更认可，在我们看来，这比什么都重要。律所平台最重要的资产是品牌。这是我们达成的一致观念，也是我们一直坚持走品牌律所理念的指引。
❐ 第四个因素，信息化保障的技术元素。大家也都知道，我们研发了自己的信息系统——绿云VIT系统，道可特全国办公室的全体员工都可以使用PC版和APP版，我们已经基本实现了全面无纸化办公，在疫情期间，我们通过这个系统完全实现了业务、管理、市场等各个方面的工作。可以说，除了无纸化外，我们通过这个系统还实现了全所无界限，全天在线，全面联通。
我们的系统早已超出了普通的OA办公系统功能，除了正常的人力、行政、财务、业务管理可以在线外，我们还实现了市场活动、招投标、知识管理和业务合作四大模块的在线化。
而且我们还专门设计了完全保密的内部即时通讯系统，可以像微信、钉钉、QQ那样建群、私聊、视频、语音、发送文件，保证了内部无障碍、无顾虑沟通。并且，我们所有的系统都是联动的，所有的文件和表格都做到了一次性自动导出。此外，我们还有自己的云盘。
我们自己的技术团队，保障这些功能不断升级不断创新。
信息化是赋能道可特快速发展的重要“武器”。我们不仅实现了管理功能，还实现了资源共享和平台建设，此外还有知识管理功能。随着系统的逐步完善，知识管理的线上线下结合将更加到位。道可特的全体律师都可以共享我们知识管理中的公共部分，并且按照权限和一定的规则分享我们知识管理中的特定部分。道可特的所有客户和合作伙伴，也都可以共享我们的平台，与我们形成信息化时代的互动和合作。
❐ 第五个因素，“是的，我们在一起”的文化元素。这里的文化元素包含四个层面：总部和各办公室，管理团队和律师，我们和客户，我们和时代，在一起！我认为这是我们道可特的核心文化。
事务所在各个层面会给予所有道可特人关怀，这种关怀是我们会根据每个人的不同需求，提供给他们最需要的东西，这叫“在一起”。我们会站在客户角度去思考他们需要什么服务，从需求端入手，不断调整和创新我们的服务，这叫做“在一起”。我们时刻都在关注行业的变化，关注整个社会发展形势的变化，我们让自己始终保持对时代的敏感度，这种敏感度，是道可特与行业、时代的同频共振，共同发展，这叫“在一起”。
温馨提示
道可特法视界将对刘光超主任《后疫情时代下道可特模式的创新实践》主旨演讲内容整理成系列文章陆续发布。本期，我们为大家分享了第三部分内容，下期将推出第四部分——《道可特在后疫情时代是如何为律师和客户考虑的？》，敬请期待！